Política de Reembolsos y Devoluciones

ventasoline.cl

Fecha de última actualización: [13 de julio de 2025]

1. Generalidades

Gracias por comprar en ventasoline. Nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes, y por ello ofrecemos una política de cambios, devoluciones y reembolsos clara y transparente, conforme a la legislación vigente en Chile.

De acuerdo con la Ley N° 19.496, los consumidores tienen derecho a solicitar cambio o devolución del producto en los siguientes casos:

• El producto presenta fallas o defectos.
• El producto fue enviado incorrectamente.
• El producto no cumple con las características informadas.

Asimismo, ofrecemos la posibilidad de retracto voluntario dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto, si este no ha sido utilizado y se encuentra en perfecto estado.

Adicionalmente, otorgamos una garantía de satisfacción extendida por hasta 30 días en ciertos productos seleccionados (ver condiciones más abajo).

2. Requisitos para Cambios o Devoluciones

Para que una solicitud de devolución o reembolso sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales.
• Se debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
• No deben haber transcurrido más de 30 días naturales desde la recepción del producto.

3. Excepciones (Bienes no reembolsables)

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Licencias de software o productos digitales descargables.
• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Artículos de higiene personal o que puedan comprometer la salud una vez abiertos.
• Productos en liquidación, promociones o ventas especiales (excepto si presentan fallas).

4. Productos con Fallas

Si el producto presenta una falla dentro de los 6 meses posteriores a la compra, el cliente podrá optar por:

• Reparación gratuita.
• Reposición del producto.
• Devolución del dinero.

Esto será válido siempre que la falla no se deba a un uso indebido del producto.

5. Procedimiento para Solicitar Devoluciones o Reembolsos

1. Enviar un correo a trabajowebluis@gmail.com indicando:
   • Número de pedido.
   • Nombre completo.
   • Motivo de la devolución.
   • Fotografías del producto, en caso de daño o falla.
2. Una vez aprobado el caso, se deberá enviar el producto a nuestra dirección comercial (que será indicada en la respuesta por correo).
3. Tras recibir e inspeccionar el artículo, notificaremos la aceptación o rechazo de la devolución o reembolso.

6. Reembolsos

Si se aprueba el reembolso:

• Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, etc.).
• El proceso puede demorar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o emisor del medio de pago.

Los costos de envío no son reembolsables. En caso de devolución voluntaria (sin falla del producto), el cliente deberá asumir el costo de envío.

7. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso luego de la confirmación:

1. Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
2. Contacta a tu banco o entidad emisora del pago.
3. Si después de esto aún no tienes respuesta, escríbenos a contacto@ventasoline.cl

8. Cambios por productos defectuosos

Solo realizamos cambios si el producto está defectuoso o dañado. En este caso, el cliente puede solicitar el mismo producto u otro de igual valor.

9. Envío de productos devueltos

• No se deben enviar productos directamente al fabricante.
• Los productos deben ser enviados a la dirección entregada por nuestro equipo de atención.
• El cliente es responsable del envío y sus costos, salvo en los casos de error de despacho o productos defectuosos.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolsos, escríbenos a:
📧 contacto@ventasoline.cl